联系我们：全渠道沟通矩阵与实时响应承诺
无论您是遇到技术故障、对“新人连胡”活动规则有疑问，还是希望洽谈商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们深知，顺畅的沟通是优质服务的基础。因此，我们建立了一套覆盖邮件、工单、电话与社交媒体的立体化联络体系。所有渠道均接入统一工单后台，确保您的每一个问题都不会被遗漏。
为了提升沟通效率，请尽量在邮件标题或工单描述中注明您的问题类型（如：【账号问题】、【支付问题】、【活动咨询】），并附上您的游戏昵称与所在专区（经典版/麻将胡了2）。这能帮助我们的客服人员第一时间将工单分派至对应技术专员，平均响应时间可缩短至15分钟以内。
官方联系方式一览：选择最适合您的通道
我们提供了四种主要联系途径，您可以根据紧急程度与偏好进行选择。
📧 电子邮件支持
业务咨询与合作： [email protected]
玩家技术支持： [email protected]
我们承诺在1个工作日内（最迟不超过24小时）回复所有邮件。对于紧急的技术故障，请务必在标题中标注【紧急】。
☎️ 客服热线（语音）
中国大陆地区： 400-921-6688（按市话收费）
海外及港澳台： +86 21-5467-8899
热线服务时间：每日 09:00 - 22:00（含节假日）。非工作时间建议您使用在线工单系统。
💬 在线聊天（工单）
您可以直接在官方网站右下角点击“在线客服”浮窗，或通过游戏内“设置-帮助”按钮发起实时聊天。该渠道支持图片与视频附件上传，便于我们快速定位问题。
📍 商务合作地址
法律注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅限商务信函往来，不接受玩家上门咨询）。
工作时间与服务承诺：SLA（服务水平协议）详解
我们的用户服务团队实行“早九晚十”的轮班制度，并设有夜班值班小组处理紧急风控与服务器故障。具体服务响应承诺如下：
- 工单响应：平均首次响应时间 < 15分钟（高峰时段可能延长至30分钟）。
- 问题解决：一般性问题（如密码重置、活动奖励补发）在2小时内解决；涉及技术研发的复杂问题，我们会在24小时内提供阶段性排查结果。
- 紧急故障：针对服务器宕机或大规模无法登录事件，我们保证在5分钟内于官网公告栏发布动态，并在1小时内启动应急预案。
我们深知“赏金女王”模式涉及高额虚拟财产，因此对于涉及该模式的数据异常工单，我们开通了绿色处理通道，由资深风控专员直接对接，确保资金安全。
部门业务指引：找对人，办对事
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务需求对应的最佳联系部门：
| 您的需求 | 对应部门 | 建议联系渠道 |
|---|---|---|
| 账号被盗、密码找回、实名认证修改 | 账号安全组 | support@ 邮箱（标注【账号安全】） |
| 充值未到账、金币异常扣除 | 资金风控组 | 在线工单（选择“支付问题”分类） |
| “新人连胡”活动规则与奖励领取咨询 | 活动运营组 | 在线客服（选择“活动咨询”分类） |
| 直播合作、赞助推广、渠道联运 | 商务发展部 | biz@ 邮箱 |
| 举报玩家作弊、言语辱骂 | 安全审计组 | 游戏内举报功能或 support@ 邮箱 |
请注意，为了提高工单处理效率，请勿在非对应部门重复提交相同问题，系统会自动合并重复工单，并可能导致处理优先级下降。
常见联系问题速答（FAQ）
Q1: 我发的邮件一直没有收到回复怎么办？
请先检查垃圾邮件文件夹。若确实未收到，可能是由于您发送的邮箱地址输入有误。请确认收件人后缀为 @auth.cni-mahjong.com。如果依然无法解决，建议通过官网在线工单重新提交。
Q2: 客服电话总是占线怎么办？
每日10:00-12:00与19:00-21:00为咨询高峰期。若非紧急问题，建议您错峰拨打或使用文字工单，文字工单支持断点续传，您不必一直停留在页面等待。
Q3: 我想申请成为游戏测试员，应该联系谁？
请将您的游戏经历与设备配置发送至 biz@ 邮箱，邮件标题请注明【测试员招募】。我们的人力资源部门会定期筛选简历。